Colombia - Bancolombia restablece este martes la totalidad de sus servicios digitales y físicos tras más de 48 horas de fallas que afectaron transferencias, pagos y operaciones en su sistema de pagos, según comunicados oficiales publicados por la entidad.
Restablecimiento total tras contingencia tecnológica
La entidad financiera informó a las 6:15 a. m. que los ajustes realizados durante la madrugada funcionaron y que ya se encuentran habilitados todos sus canales. La confirmación se produce luego de una contingencia tecnológica que obligó incluso a suspender temporalmente la operación de canales digitales y físicos en el punto más crítico de la interrupción.
El banco precisó que desde la noche del domingo se realizaron intervenciones técnicas sobre componentes que soportan la operación transaccional. Durante ese periodo, usuarios reportaron intermitencias en la aplicación, demoras en transferencias interbancarias, dificultades en el uso de la clave dinámica y fallas en la visualización de algunos movimientos.
La contingencia se originó tras un mantenimiento programado anunciado previamente para sus plataformas digitales. Aunque la intervención estaba prevista para la madrugada, el proceso derivó en una afectación mayor que se extendió durante el domingo y el lunes, impactando el flujo normal del sistema de pagos de la entidad.
Ajustes técnicos y compensaciones anunciadas
En un mensaje publicado la noche anterior, la entidad había señalado que algunos servicios comenzaban a restablecerse de forma parcial, permitiendo el uso de tarjetas débito y crédito y el retiro de efectivo en cajeros electrónicos. Sin embargo, aclaró que continuaba trabajando para recuperar la totalidad de la operación.
La comunicación definitiva llegó en la mañana de este martes, cuando informó que “los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios”. Con ello, la entidad dio por superada la fase de indisponibilidad que afectó su infraestructura transaccional.
Durante la etapa más compleja de la contingencia, el banco indicó que, para avanzar en los ajustes, era necesario suspender temporalmente tanto canales digitales como físicos. Esa decisión implicó la interrupción de operaciones habituales en oficinas, corresponsales y plataformas en línea mientras se ejecutaban las correcciones técnicas.
El restablecimiento integral implica que los clientes pueden nuevamente realizar transferencias a otras entidades, pagos electrónicos, retiros en cajeros, consultas de saldo y demás transacciones habituales sin restricciones operativas asociadas al evento reportado. La entidad reiteró que los recursos y la información de los usuarios permanecieron protegidos durante todo el proceso.
Desde el punto de vista operativo, el episodio impactó uno de los componentes centrales del sistema de pagos del banco, afectando la interacción entre su aplicación principal, servicios asociados y procesos de compensación electrónica. Aunque no se divulgaron detalles técnicos específicos, la entidad concentró su explicación en fallas sobre componentes que soportan la operación.
En el plano de servicio al cliente, el banco anunció que evaluará cada caso en detalle y que, si algún usuario resultó afectado por la contingencia, devolverá lo que corresponda conforme al análisis individual. No se informaron cifras globales sobre el número de transacciones afectadas ni el volumen económico involucrado.
El evento generó alta conversación en redes sociales durante más de dos días, especialmente por la duración de la interrupción y por la suspensión temporal de canales que operan de manera continua. Usuarios reportaron dificultades para mover recursos, realizar pagos electrónicos y completar transferencias en momentos de alta demanda.
En términos de continuidad operativa, la entidad indicó que trabajó de manera ininterrumpida para estabilizar la infraestructura tecnológica. La intervención incluyó ajustes sobre los sistemas que procesan transacciones en tiempo real y que permiten la conexión con otras entidades financieras.
La comunicación oficial no atribuye la contingencia a un incidente de seguridad ni a un acceso no autorizado. El banco insistió en que se trató de una situación técnica relacionada con componentes de soporte transaccional y que no comprometió la integridad de la información.
El impacto temporal superó las 48 horas entre el inicio de la afectación y el anuncio de restablecimiento total. Ese lapso incluyó periodos de intermitencia parcial y momentos de suspensión completa de algunos canales mientras se ejecutaban los ajustes.
Con el anuncio de normalización, el sistema de pagos de la entidad vuelve a operar bajo condiciones habituales. Las operaciones electrónicas, pagos en comercios, transferencias y consultas quedan nuevamente disponibles para los clientes, según lo informado en los comunicados oficiales.
La entidad señaló que continuará monitoreando el desempeño de la plataforma tras la contingencia para garantizar estabilidad en el procesamiento de transacciones. No se anunciaron medidas regulatorias derivadas del evento ni cambios estructurales en la operación.
El episodio se convierte en una de las interrupciones tecnológicas más prolongadas reportadas recientemente en el sistema financiero nacional, por la duración de los ajustes y la necesidad de suspender temporalmente múltiples canales de atención.
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