Barranquilla D.E.I.P. - Air-e ha informado que implementará medidas para los usuarios de los estratos 1 y 2 en el Atlántico, Magdalena y La Guajira debido al retraso en la emisión de las facturas correspondientes al mes de octubre. La situación surgió a raíz de la espera de una resolución relacionada con los subsidios a las familias más vulnerables del país, lo que afectó la programación de la facturación. Para mitigar el impacto de este retraso, la compañía ha establecido nuevas opciones de pago que benefician a los usuarios.
Ramiro Castilla, director comercial de Air-e, explicó que la demora fue ocasionada por la expectativa de una resolución que buscaba garantizar la equidad en la aplicación de los subsidios a las familias más necesitadas de Colombia. “La expectativa de una resolución que busca la equidad en la aplicación de los subsidios a las familias más necesitadas de Colombia ocasionó un retraso en la expedición y reparto de nuestras facturas”, indicó Castilla. Esto resultó en que las facturas de octubre fueran entregadas en noviembre.
Con el fin de aliviar esta situación, Air-e ha otorgado un plazo adicional para el pago de las facturas de noviembre. “La compañía ha otorgado los plazos regulatorios para que nuestros usuarios puedan cancelar el servicio de energía durante el mes de noviembre”, comentó el directivo. Además, los usuarios recibirán la factura correspondiente a este mes, sin que se generen cargos adicionales por el retraso.
Una de las decisiones clave es la extensión del plazo de pago de las facturas en 19 días adicionales. “Con esto se garantiza que esta segunda factura venza en el mes de diciembre”, explicó Castilla. Esta medida busca dar a los usuarios más tiempo para cumplir con el pago sin afectar su economía al final del año.
El director comercial también aclaró que esta será la última factura que los usuarios deberán pagar en 2024, lo que deja solo un pago pendiente para diciembre. En cuanto a la factura de diciembre, que tendrá vencimiento en los primeros días de enero de 2025, se podrán establecer condiciones de pago más flexibles para no perjudicar el presupuesto de los hogares.
Los usuarios que enfrenten dificultades para cancelar la factura de diciembre podrán optar por un pago en cuotas. Según la empresa, esta factura podrá ser diferida en hasta cinco cuotas, con la primera programada para enero del próximo año.
Edwin Palma Egea, agente Especial de Air-e Intervenida, explicó que estas medidas forman parte de un plan de choque para corregir la acumulación de facturas que encontró la compañía a su llegada. “Estas acciones hacen parte de un plan de choque para corregir una acumulación de facturas que encontramos cuando llegamos a la compañía”, destacó Palma.
Ramiro Castilla, por su parte, destacó que la medida forma parte del compromiso de Air-e para ofrecer soluciones accesibles a los usuarios sin que su economía se vea comprometida hacia el cierre del año. "Contamos con el apoyo de nuestros usuarios a través del pago del servicio para seguir mejorando la prestación del servicio desde Air-e", añadió el directivo.
La compañía también reiteró su compromiso de garantizar la equidad en la aplicación de los subsidios, especialmente para los usuarios más vulnerables de la región. Castilla subrayó que las medidas tomadas son parte de los esfuerzos de Air-e para ayudar a las familias de estratos 1 y 2 en el Atlántico, Magdalena y La Guajira, asegurando que los hogares más necesitados reciban el apoyo adecuado. “Estamos trabajando para mejorar el servicio y garantizar que los hogares más vulnerables reciban el apoyo necesario”, agregó.
La decisión de extender los plazos y permitir el pago de las facturas en cuotas llega en un momento clave, ya que muchas familias enfrentan dificultades económicas al final del año. Esta medida busca reducir el estrés financiero de los usuarios y garantizar que el servicio de energía no se vea interrumpido.
Air-e también hizo hincapié en que esta será "la última vez que nuestros usuarios se verán afectados por este tipo de retrasos en 2024". La empresa se compromete a regularizar el ciclo de facturación para el próximo año, garantizando que, en 2025, las facturas se emitirán y distribuirán de manera puntual.
A pesar de que el retraso en la facturación fue originado por factores fuera del control de Air-e, los usuarios ahora cuentan con un plazo adicional para pagar sus facturas y una opción de pago en cuotas que aliviará la carga económica. La compañía reafirma su disposición a seguir trabajando para mejorar el servicio de energía, especialmente en las regiones de Atlántico, Magdalena y La Guajira, donde más de 800,000 usuarios son atendidos.
Estas medidas son parte de los esfuerzos de Air-e para fortalecer la relación con los usuarios, promover la equidad en la distribución de subsidios y contribuir al bienestar de la comunidad, ofreciendo soluciones efectivas para el pago del servicio de energía eléctrica.
