El Congreso de la República ha aprobado la ley 'Dejen de fregar', la cual espera la sanción presidencial para convertirse en ley de la República. Esta iniciativa, presentada por el representante a la Cámara Juan Carlos Willis, tiene como objetivo establecer restricciones en los horarios en los que las entidades comerciales y financieras pueden realizar gestiones de cobro u ofrecer productos a los consumidores.
El proyecto de ley número 384 de 2022, que establece medidas para proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, ha sido aprobado en la plenaria del Senado. Con esto, se busca evitar que las entidades perturben o molesten a los usuarios durante horarios no flexibles, como los domingos, los festivos y los horarios no hábiles.
Una vez sancionada por el presidente Gustavo Petro, la ley establecerá los canales, el horario y la periodicidad en los que las entidades podrán contactar a los usuarios para realizar cobros u ofrecer servicios. De acuerdo con la ley, las entidades solo podrán contactar a los consumidores una vez por semana, mediante los canales autorizados por estos, en una franja horaria de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Además, se creará un 'Registro de números excluidos' en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y en la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Este registro permitirá a los consumidores inscribirse para no recibir llamadas, mensajes, correos electrónicos u otros tipos de contacto no deseados.
Las superintendencias Financiera y de Industria y Comercio serán responsables de vigilar y sancionar a las empresas que no cumplan con lo estipulado en la ley y violen la privacidad de los usuarios. Estas empresas podrían enfrentar sanciones por parte de la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) o de Industria y Comercio (INC).
La propuesta de ley ha recibido respaldo por parte de varios congresistas, quienes argumentan la necesidad de establecer normas claras para proteger la integridad y dignidad personal de aquellos que tienen deudas con el sistema financiero u otras entidades.
Con la aprobación de la ley 'Dejen de fregar', se espera brindar una mayor protección al derecho a la intimidad de los consumidores y regular los horarios y la forma en que las entidades pueden realizar contacto con ellos. Esta medida busca evitar llamadas y gestiones molestas fuera de los horarios establecidos, permitiendo que los colombianos puedan disfrutar de su tiempo de descanso en familia sin interrupciones indeseadas por parte de los bancos y otras entidades.
